Programa de Capacitación en Orientación al Servicio
La orientación al cliente, tanto externo como interno, es una estrategia de negocio que pone al cliente como centro de la misma. Es una actitud permanente de detectar y satisfacer sus necesidades.
Tuvimos la oportunidad de trabajar junto con el personal administrativo de la CML, capacitando en los conocimientos y las herramientas de gestión básicas, tanto teóricas como prácticas, referidas a la temática.
Conocemos la complejidad y los desafíos que implican trabajar en una institución de salud.
La esencia de la calidad total consiste en involucrar y motivar a todos los empleados de la organización para mejorar continuamente los procesos de trabajo y generar bienes y servicios de máxima calidad, a efectos de satisfacer y, aún mas, exceder las expectativas del usuario.
Es mucho más que cumplir con lo previsto y controlar lo realizado.
La calidad en el servicio debe atravesar e incluir todas las áreas de la organización.
¿Cuál es tu percepción de la calidad en el servicio en tu empresa? ¿Cuál es el cliente que habitualmente atendes? ¿Sabes identificar que es lo que busca? ¿Cuáles son sus expectativas de tu servicio?
Para más información, escribinos a lmorini@trackinggroup.com.ar, Ref. Orientación al Servicio.